Больше 80% опрошенных краснодарцев оставляют чаевые за оказанную услугу

Эксперты «Авито Услуг» и сервиса «Нетмонет» провели опрос, в котором приняли участие жители Краснодара.

По информации от «Авито Услуг», большая часть жителей Краснодара предпочитает оставлять чаевые при условии, что они довольны качеством услуги (58% опрошенных). Каждый четвертый (25%) делает это независимо от уровня сервиса, а 17% никогда не доплачивают за оказанные услуги.

Наиболее значимой причиной для оставления чаевых (61%) является высокое качество обслуживания. Вежливость и доброжелательность персонала важны для 56% респондентов, а профессионализм и аккуратность исполнителя - для 49%. Более трети опрошенных (34%) считают чаевые признанием сверхусилий, а 19% рассматривают их как часть социальной традиции. Еще 21% оставляет доплату, чтобы сохранить хорошие отношения с персоналом при последующих визитах.

Чаще всего чаевые оставляют в ресторанах, кафе и барах (76%). Примерно 51% респондентов доплачивает водителям такси и трансферов, 47% - курьерам, 28% - мастерам в салонах красоты, и 21% - мастерам по ремонту (сантехникам, электрикам, сборщикам мебели). Клинеров поощряют 13% опрошенных, нянь и сиделок - 10%. Аниматоров, артистов и музыкантов на мероприятиях благодарят 4%.

Средний размер чаевых в Краснодаре составляет около 7% от стоимости услуги. При этом 40% респондентов оставляют «чай» менее 5% от суммы, 45% - от 5% до 10%, 9% - от 11% до 15%, а 4% - от 15% до 20%. Только 2% готовы доплатить более 20%.

Основные причины отказа от чаевых включают грубость или невежливость персонала (72%), низкое качество услуги (60%), долгое ожидание или медленное обслуживание (51%), чрезмерную навязчивость или излишнее внимание со стороны персонала (43%), высокую стоимость услуги (30%), неопрятный вид персонала или рабочего места (28%) и отсутствие наличных денег (27%).