Аналитики рассказали, для чего в переписке россияне чаще всего используют ИИ

Зачастую пользователи используют нейросети для создания оригинальных формулировок и разнообразия стилистики писем.

Почта Mail совместно с Hi-Tech Mail провели исследование, посвященное применению искусственного интеллекта (ИИ) в деловой электронной переписке. Опрос 12 тысяч пользователей показал, что большинство воспринимает ИИ не просто как технический инструмент, а как помощника в создании более живого, человечного и персонализированного тона писем.

Большинство респондентов отметили положительное влияние ИИ на качество переписки: 29% считают, что он значительно помогает в написании более живых и персонализированных писем. Основным практическим результатом использования ИИ участники опроса называют экономию времени — ее указали 63%. При этом 18% отметили рост эффективности коммуникации, а еще 18% — более креативный стиль писем.

Самым популярным нестандартным способом использования ИИ стал подбор оригинальных формулировок и стилистики писем — этот вариант отметили 54% респондентов. Таким образом, ИИ все чаще воспринимается не как инструмент автоматического написания писем, а как помощник в поиске новых интонаций и нестандартного языка деловой коммуникации.

На втором месте оказалась автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы — ее используют 16% опрошенных. Еще 15% применяют ИИ для перевода с адаптацией под деловой стиль, а 14% — для генерации юмора и креативных вставок, что свидетельствует о постепенном смещении границ формальности в деловом общении.

Отношение к использованию ИИ в деловой переписке в целом остается спокойным: 76% респондентов чувствуют себя комфортно, демонстрируя такие письма коллегам. Готовность к дальнейшим экспериментам достаточно высока: 23% участников опроса уже используют ИИ для интерактивных писем и юмора, а 48% готовы пробовать такие форматы в отдельных случаях.