Здравница из Горячего Ключа трансформирует рабочие процессы

Сервис в санатории совершенствуют в рамках реализации федерального проекта «Производительность труда», который входит в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика».

Санаторий «Предгорье Кавказа» Горячего Ключа внедрил систему подачи предложений по улучшениям в рамках федерального проекта «Производительность труда», реализуемого в составе нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Об этом сообщило министерство экономики Краснодарского края.

— Санаторно‑курортная отрасль особенно чувствительна к качеству процессов, потому что здесь важна каждая минута отдыха и каждая деталь сервиса. И когда предприятие, работающее с людьми и для людей, начинает внедрять бережливые технологии, это становится не просто шагом к повышению эффективности. Это стремление создать для своих гостей максимально комфортные условия. Санаторий — живой организм, и любые изменения и улучшения здесь сразу видны и отражаются на впечатлениях туристов, — цитирует пресс-служба министра экономики Краснодарского края Алексея Юртаева.

Рабочая группа совместно с экспертами Регионального центра компетенций (РЦК) уже провела диагностику ключевых процессов, связанных с обслуживанием гостей и внутренней логистикой. Специалисты проанализировали маршруты движения инженерных специалистов и горничных, загрузку сотрудников, работу персонала и структуру внутренних коммуникаций. Цель — выявить узкие места, которые снижают скорость и качество обслуживания.

Параллельно в санатории начали использовать новую систему подачи предложений по улучшениям. Она позволяет каждому работнику оперативно сообщать о проблемах, предлагать идеи по оптимизации и участвовать в формировании более эффективной рабочей среды.

В региональном ведомстве также сообщили, что три отеля на территории сочинского курорта «Роза Хутор» улучшат качество сервиса. Они присоединились к федерального проекту «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика», чтобы ускорить процесс подготовки номеров к заезду гостей. Сейчас команды приступили к изучению первого модуля обучения бережливым технологиям. Основное внимание будет уделено таким инструментам, как картирование потока создания ценности и выявление потерь.

А четыре ресурсоснабжающих организации края оптимизируют процессы ремонтных работ в рамках программы «Бережливый регион». Проекты улучшений стартовали на площадках организаций «Коммунальник» Динского района, «Лосевское» Кавказского района, «Жилищно-коммунальное хозяйство Тбилисского района», а также теплоснабжающей компании «АТЭК» из Новороссийска.