На Wildberries теперь за продавцов отвечает нейросеть

На Wildberries запустили автоматическую систему генерации ответов на отзывы покупателей.

Теперь нейросеть сама пишет комментарии от имени продавца, избавляя его от необходимости вручную обрабатывать обратную связь. Об этом сообщили в пресс-службе компании «РВБ».

Продавцы могут заранее создать несколько шаблонов ответов, привязанных к разным типам отзывов — положительным, нейтральным или негативным. После настройки искусственный интеллект автоматически публикует ответы, используя информацию из карточки товара и текста отзыва. Например, на похвалу система ответит «Рады, что вам понравилось», а на жалобу — «Сожалеем, что товар не оправдал ожиданий».

Процесс полностью автоматизирован: достаточно один раз настроить автопубликацию, и можно больше не заходить в раздел с отзывами. Покупатели при этом будут видеть, что общаются с нейросетью, а не с живым продавцом, сообщает Hi-Tech Mail

Продавец может гибко настраивать работу сервиса. Например, выбрать, на какие оценки реагировать — допустим, оставить ручную обработку для единиц и двоек, а нейросети доверить ответы на четверки и пятерки. Если в карточке товара мало данных и ИИ не может сформировать корректный ответ, отзыв останется без ответа. В любой момент продавец может отредактировать сгенерированный текст вручную.

Дополнительная опция — функция ИИ-рекомендаций. Нейросеть будет не просто отвечать на отзывы, но и предлагать покупателям другие товары продавца. Например, к отзыву о покупке игровой приставки система добавит артикулы совместимых аксессуаров: геймпадов, гарнитур или игр. Алгоритмы самостоятельно анализируют ассортимент и подбирают логически связанные позиции.