Туроператоры предупреждают агентов о новых правилах оформления перелётов и возможных санкциях

Турагентства начали получать уведомления об изменениях в Федеральных авиационных правилах: с марта при бронировании необходимо указывать телефон и электронную почту самого пассажира.

Туристические агентства получили от туроператоров уведомления о предстоящих изменениях в Федеральных авиационных правилах. С 1 марта при бронировании авиаперелётов — как в составе туристического продукта, так и отдельно — станет обязательным указание номера мобильного телефона и адреса электронной почты непосредственно пассажира, а не агента. За предоставление некорректных данных операторы предупреждают о применении штрафных санкций в отношении розничных партнёров, которые будут удерживаться из агентской комиссии.

Нововведение вызвало неоднозначную реакцию в профессиональном сообществе. Часть представителей розничного сегмента полагает, что таким образом туроператоры формируют клиентскую базу в обход посредников. При этом отмечается возможность корректировки контактных данных пассажира на сайте авиакомпании после завершения бронирования регулярных рейсов, что позволяет соблюсти формальные требования без передачи излишней информации туроператору.

Юристы подтверждают, что поправки в Федеральные авиационные правила действительно вступили в силу, а их основная цель — обеспечение безопасности пассажиров. Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов пояснил, что изменения связаны, в частности, с введением электронных посадочных талонов, которые теперь имеют равную юридическую силу с бумажными. Авиакомпания обязана направлять такой талон непосредственно на электронную почту пассажира, а не посредника. Кроме того, номер телефона необходим для оперативного информирования о изменениях в расписании.

Что касается штрафных мер, юристы уточняют: авиакомпания не вправе напрямую налагать санкции на турагента. Однако перевозчик может предъявить претензии туроператору как своему контрагенту, а тот, в свою очередь, имеет право предусмотреть аналогичные положения в договорах с розничными партнёрами, передает Мосрег.