Т2: подписки сокращают отток на 20 процентов
Т2 фиксирует, что подписочные модели снижают годовой отток клиентов на 20 процентов – это колоссальный показатель в «красном океане» высококонкурентного рынка мобильной связи.
Такое заявление сделал Денис Голещихин, директор по продажам на массовом рынке Т2, на конференции «Телеком-2026» на сессии, посвященной архитектуре лояльности. Использование рекомендательных систем на базе ИИ дает конверсию в подключение продукта 15 процентов, добавил Денис Голещихин.
На клиентскую лояльность работают качественный продукт, приоритет его релевантности над широтой наполнения, знание о клиенте и кастомность предложения, объяснил Денис Голещихин. Подписочная усталость – следствие гонки за количеством сервисов в предложении, важна не широта наполнения, а их способность снимать с клиента необходимость «выбирать и думать», сказал он. Так, мультиподписка MiXX объединяет три онлайн-кинотеатра: клиенту не нужно выбирать между платформами и следить за выходом контента. У MiXX самый высокий показатель NPS среди продуктов компании – 55 процентов, дополняют в Т2.
В развитии экосистем Т2 идет в сторону компактной модели: меньше сервисов, но каждый встроен в повседневные сценарии. Лояльность повышают продукты, показывающие высокую частотность обращения к сервису – когда оператор оказывается с абонентом там, где ему это нужно, объяснил Голещихин.
Для лояльности клиента по-прежнему важны персонализация и кастомность предложения. Рекомендательные системы на базе ИИ помогают предугадать желание клиента и «растить» лояльность еще на этапе входа в продукт. После получения персональных предложений конверсия в подключение продукта достигает 15 процентов, заявил Денис Голещихин. После применения механизмов рекомендательных систем конверсия в push-уведомлениях выросла на 72 процента, в кол-центре – 30 процентов, в SMS – 18,3 процента.
Реклама. krasnodar.t2.ru
16+ ООО «Т2 Мобайл». РФ, 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе, 22-й километр, домовладение 6, строение 1. ОГРН 1137746610088, ИНН 7743895280, КПП 775143002.