Маркетплейсы начали менять правила возврата товаров: почему покупатели рискуют потерять деньги

Пользователи маркетплейсов начали массово жаловаться на сложности с возвратом товаров. Площадки стали внимательнее проверять состояние вещей, а в ряде случаев — удерживать деньги даже при отказе от покупки сразу после получения.

Особенно заметны изменения в сегменте одежды, обуви, техники и товаров для дома. Если раньше покупатели часто заказывали сразу несколько размеров или моделей «на выбор», то теперь часть маркетплейсов начала ограничивать бесплатные возвраты или вводить дополнительные условия.

Эксперты связывают ужесточение правил с резким ростом количества возвратов. Для площадок это стало серьезной статьей расходов: логистика, повторная упаковка и проверка товара обходятся дорого, особенно при массовых отказах клиентов.

Дополнительное недовольство покупателей вызывают платные возвраты. Некоторые пользователи замечают списания за обратную доставку даже в ситуациях, когда товар оказался неподходящим или отличался от фото на сайте. При этом правила возврата нередко прописаны сложным языком и меняются без отдельного уведомления.

Юристы советуют внимательно читать условия перед оформлением заказа и обязательно фиксировать состояние товара на видео во время распаковки. Это особенно важно при покупке техники и дорогих вещей, где продавец может сослаться на «следы использования».

Эксперты отмечают, что маркетплейсы постепенно уходят от максимально лояльной политики возвратов, которая помогала быстро наращивать аудиторию в прошлые годы. Теперь площадки стараются сократить расходы и стимулировать более осознанные покупки.

На фоне роста онлайн-торговли тема возвратов становится одной из самых обсуждаемых среди покупателей, особенно перед сезоном летних распродаж и отпусков.