Сотрудники Сбера спасли клиента из Краснодара от потери 10 миллионов рублей

По итогам проведенных мероприятий во втором квартале в одном из отделений Сбербанка в Краснодаре предотвращена выдача клиенту около 10 миллионов рублей, которые она намеревалась снять досрочно по указанию мошенников.

В ходе работы с клиентом сотрудники банка выявили признаки социальной инженерии и блокировали операцию.

В апреле 2026 года клиент пришла в отделение банка с намерением досрочно закрыть вклад и снять около 10 миллионов рублей, отказавшись ждать выплаты процентов через неделю (проценты составляли около 100 тысяч рублей). Она пояснила, что хочет приобрести грузовой автомобиль для супруга, который работает водителем. Объявление о продаже клиент показать не могла, ссылаясь на то, что подбором занимается муж. При этом супруг в телефонном разговоре сообщил, что не понимает срочности снятия средств и готов дождаться процентов.

При повторном обращении клиент заявила, что на сделке сэкономит больше, чем сумма возможных процентов. Сотрудники банка обратили внимание на противоречия: средняя рыночная стоимость заявленной модели автомобиля не соответствовала озвученной клиентом. Были приглашены сотрудники службы безопасности. Клиента и ее супруга попросили предоставить скриншот объявления – проверка продавца оказалась невозможна.

Спустя несколько дней клиент снова пришла в отделение и сообщила, что стала жертвой мошенников. Она рассказала, что неизвестные представились сотрудниками соцзащиты, сообщили о положенном земельном участке для погибшего сына, затем – сотрудниками ФСБ, которые заявили о попытке списания средств со счетов. Мошенники предоставили поддельную аудиозапись разговоров сотрудников банка, убедили не выдавать деньги и удалить одно из приложений для связи. Только после общения с сотрудниками банка клиент осознала, что подверглась воздействию злоумышленников. Все предыдущие звонки мошенников были удалены. Сотрудники банка провели с клиентом разъяснительную беседу, продемонстрировали видеоматериалы и памятки, рассказали о распространенных схемах мошенничества и последствиях.

– Сбербанк ставит в приоритет безопасность своих клиентов. Антифрод-система на основе искусственного интеллекта в режиме реального времени анализирует операции и помогает предотвращать хищения даже в случаях сложных многоходовых схем. С каждым годом преступные схемы становятся более изощренными. Мошенники привязывают свои сценарии к жизненным ситуациям – покупке автомобиля, получению выплат, помощи родственникам, чтобы войти в доверие к человеку любого возраста и уровня дохода, – отметила управляющий Краснодарским отделением Сбербанка Татьяна Сергиенко.

Чтобы не стать жертвой злоумышленников, служба безопасности Сбербанка в Краснодарском крае рекомендует:

• Прекращать телефонный разговор при первых признаках мошенничества.

• Не совершать никаких операций и действий по инструкциям звонящего.

• Не называть никому коды из смс-сообщений и персональную информацию.

• Не перезванивать на незнакомые номера.

• Отказывать и уверенно говорить «нет».