Авиакомпании разъяснили порядок действий при отмене вылетов

Российские перевозчики запустили механизмы вынужденного возврата средств за отмененные рейсы, позволив пассажирам сдать билеты.

Пассажирам рейсов авиакомпаний «Аэрофлот», «Победа» и «Россия», отмененных 18 июня из-за временных ограничений в московских аэропортах, настоятельно рекомендовали воздержаться от поездок в терминалы.

Перевозчики оперативно разъяснили порядок действий для клиентов, чьи планы нарушились. Пассажиры могут оформить полный возврат денежных средств или переоформить билеты на другие даты в дистанционном формате.

В «Аэрофлоте» и авиакомпании «Россия» для этих целей доступны чат-бот на официальном сайте и раздел «Управление бронированием». Возврат полностью неиспользованных билетов, которые были приобретены через сайт перевозчика или контакт-центр, также можно оформить онлайн. Если же билет покупался через туристическое агентство или сторонний сервис, обращаться за возвратом или обменом необходимо по месту приобретения.

Авиакомпания «Победа», в свою очередь, советует пассажирам отслеживать статус рейсов через чат-бота Витю, на официальном сайте аэропорта вылета, а также через уведомления по электронной почте и SMS, которые были указаны при бронировании. Для клиентов лоукостера действует механизм вынужденного возврата средств, который распространяется в том числе на билеты, приобретенные по невозвратным тарифам.

Авиакомпании продолжают активно информировать пассажиров обо всех изменениях в расписании. Кроме того, при задержках или отменах рейсов перевозчики обязаны предоставлять необходимое обслуживание в аэропортах в строгом соответствии с Федеральными авиационными правилами, передают Ведомости.