НСФР раскритиковала проект об обязательных СМС-уведомлениях о массовых звонках
Вместо дорогостоящих СМС-уведомлений о массовых вызовах, которые планируется ввести с 2027 года, участники рынка предложили использовать пуш-уведомления в приложениях и голосовых информаторов.
Ассоциация «Национальный совет финансового рынка» (НСФР) выступила против проекта, обязывающего операторов связи отправлять абонентам СМС-уведомления о массовых звонках. Соответствующее обращение с критикой инициативы было направлено в Министерство цифрового развития и Центральный банк, сообщает РБК.
Согласно рассматриваемым нововведениям, которые должны вступить в силу 1 марта 2027 года и действовать до 2033 года, операторы обязаны предупреждать абонентов о массовом вызове за час до него или в течение часа после. В Минцифры уточнили, что расходы на такие СМС лягут на заказчиков звонков, а сама мера позиционируется как замена маркировки вызовов. Однако, по оценкам НСФР, общие затраты операторов и заказчиков могут превысить 3 миллиарда рублей, а расходы одной организации достигнут 15–30 миллионов рублей ежемесячно из-за необходимости заключать договоры с «неконтролируемой стоимостью».
В качестве более эффективной и экономичной альтернативы ассоциация предложила использовать push-уведомления в банковских приложениях, рассылки в мессенджере «Макс», а также голосовых информаторов непосредственно во время звонка. Кроме того, участники рынка выразили недовольство жесткими временными рамками отправки уведомлений, запретом на объединение категорий вызовов в одном сообщении и риском блокировки звонков заказчика по любой жалобе абонента без предварительной проверки фактов.
Представители банковского сектора указали на серьезные технические барьеры. Директор клиентского сервиса и взыскания банка «Дом.РФ» Кирилл Малиновский отметил, что у финансовых организаций на данный момент отсутствует интерфейс для своевременной передачи операторам данных о планируемых звонках. Зампредправления «Цифра Банка» Сергей Зорин добавил, что доработка инфраструктуры потребует значительных финансовых вложений. Более того, по его мнению, новые правила могут снизить эффективность борьбы с мошенничеством, так как в критических ситуациях банкам необходимо оперативно связываться с клиентами без бюрократических задержек.