Жители Краснодарского края оценили «мягкие» навыки своего руководства

Аналитики hh.ru совместно со школой развития коммуникативных навыков «Софт Скиллз Лаб» провели исследование эмоционального интеллекта и управленческих практик российских руководителей.

Аналитики hh.ru в сотрудничестве со школой «Софт Скиллз Лаб» изучили эмоциональный интеллект и управленческие подходы российских топ-менеджеров. Исследование показало, что разница между самооценкой руководителей и восприятием их сотрудниками существенно влияет на командную эффективность и общую рабочую атмосферу.

Более половины руководителей (56%) считают свой эмоциональный интеллект высоким, в то время как аналогичный показатель их подчиненных оценивается почти вдвое ниже. Примечательно, что 79% начальников уверены в высокой оценке их со стороны коллектива, а 37% видят отношения с подчиненными как дружеские. Лишь 13% руководителей допускают, что их сотрудники испытывают страх, а 9% - что их могут не любить.

Сотрудники из Краснодарского края имеют свое видение ситуации. 36% из них считают, что их начальник обладает высоким эмоциональным интеллектом. 40% респондентов оценивают своего руководителя положительно, а 26% испытывают к нему уважение. Однако есть и другая сторона медали. Четверть опрошенных не смогли выделить у своих начальников положительных качеств, 15% сотрудников прямо называют руководителя некомпетентным, а еще 21% признаются, что накапливают невысказанное недовольство. Такое различие в мнениях и оценках указывает на существующий дисбаланс во взаимоотношениях между руководством и подчиненными. Решение этой проблемы может включать в себя проведение регулярных встреч в формате «один на один», оценку работы команды, где каждый может высказать свое мнение, а также анонимные опросы для выявления и устранения выявленных проблем, отмечает Мария Игнатова, директор hh.ru по исследованиям.

Кризис доверия в условиях выгорания и конфликтов

Оценка руководителей может быть связана со стилем управления и отсутствием открытого диалога с сотрудниками. 53% опрошенных сотрудников указывают на непрозрачность решений руководства, 50% - на хаотичность, а 45% - на несправедливость. Разрыв в восприятии особенно заметен в конфликтных ситуациях. 96% руководителей готовы вмешаться, но 40% ждут, что сотрудник сам обратится за помощью. Однако только 21% сотрудников готовы это сделать, а 26% избегают разговора из-за недоверия или страха.

Сотрудники в четыре раза чаще руководителей склонны скрывать свои эмоции. 65,3% начальников допускают проявление эмоций в корректной форме, а 4% считают, что эмоции не следует выражать на работе. Многие сотрудники опасаются говорить о выгорании. 30% кубанцев не готовы обсуждать эту тему, так как не верят в изменения, а 15% боятся увольнения. При этом 43% сотрудников рассчитывают на моральную поддержку руководства, а 11% - на профессиональную помощь.

Факторы, влияющие на эффективность команд

Руководители признают основные внутренние угрозы для эффективности команды: 59% сталкиваются с замалчиванием проблем, 41% - с отсутствием инициативы у сотрудников, 15% - с саботажем нововведений. 35,7% сотрудников боятся открыто говорить о проблемах. Недоверие к руководству имеет рациональные основания и редко проявляется как открытый конфликт, но всегда снижает продуктивность команды. Решение проблемы возможно через налаживание диалога, обсуждение ожиданий от поведения на работе и разработку инструментов для работы с кризисными ситуациями. Команды, не способные открыто обсуждать проблемы и не верящие в изменения, теряют инициативность и вовлеченность.

Важно отметить, что влияние мягких навыков на эффективность признают как сотрудники, так и руководители. Доля скептиков, не верящих в улучшения благодаря развитию навыков коммуникации, составляет 10,4% среди руководителей и 16,2% среди сотрудников. В условиях высокой конкуренции и необходимости адаптации к изменениям, обучение мягким навыкам остается важным. Мы наблюдаем рост спроса на программы по управлению конфликтами и адаптации сотрудников, и этот тренд сохранится, говорит Александра Клименко, генеральный директор «Софт Скиллз Лаб».

Развитие мягких навыков и эмоционального интеллекта сотрудников и руководителей напрямую влияет на результаты команды и компании. Это важная управленческая задача, выходящая за рамки HR-повестки. Исследование подчеркивает, что различия в восприятии стали серьезным фактором устойчивости бизнеса, а не просто проблемой психологического климата.