Эксперт разъяснил правила возврата лекарств: обменять или вернуть можно

При покупке медикаментов потребителям необходимо проверять целостность упаковки и наличие кода маркировки в системе «Честный знак», а в случае обнаружения брака или несоответствия описанию покупатель вправе потребовать возврата средств в течение десяти дней.

Коммерческий директор фармацевтической компании «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев в беседе с телеканалом RT обратил внимание на необходимость повышенного контроля при приобретении лекарственных препаратов, поскольку от их подлинности и качества напрямую зависит здоровье потребителей. Эксперт подчеркнул, что помимо проверки срока годности, покупателю следует тщательно оценивать целостность упаковки, наличие инструкции и обязательной маркировки.

По словам специалиста, каждая упаковка медикамента содержит уникальный код, позволяющий проверить легальность продукции через государственную систему «Честный знак». Бахметьев напомнил, что лекарственные средства надлежащего качества включены в утвержденный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Однако законодательство предусматривает ряд исключений, дающих потребителю законное право на замену препарата или возврат денежных средств. К таким основаниям относятся истечение или отсутствие срока годности, повреждение или отсутствие маркировки, нарушение целостности упаковки или наличие следов ее вскрытия. Кроме того, поводом для претензии может служить несоответствие препарата заявленному описанию, наличие посторонних включений, осадка или изменение цвета при формально действующем сроке годности, расхождение фактического количества лекарства с указанным на упаковке, а также отсутствие, подмена или наличие ошибок в инструкции, влияющих на безопасность применения.

Эксперт акцентировал, что право на возврат защищает покупателя исключительно от некачественного или неправильно оформленного товара, а не от ситуаций, когда лекарство «не подошло» или не оказало ожидаемого терапевтического эффекта. Требование о замене или возврате средств может быть предъявлено в течение всего срока годности препарата, при этом продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее десяти календарных дней с момента получения требования, что регламентировано статьей 22 закона «О защите прав потребителей».

При дистанционной покупке действуют аналогичные правила: если курьер доставил некачественный или несоответствующий заказу товар, покупатель вправе отказаться от его получения и оплаты. Однако вернуть качественный препарат по причине изменения решения покупателя невозможно, как и при очной покупке в аптеке.

В случае возникновения спора эксперт рекомендовал начать с составления письменной претензии в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении остается у потребителя. Если продавец отказывается принимать документ или ставить отметку, его следует направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, приложив документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащее качество товара. При уклонении продавца от законных требований гражданин вправе обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора, прокуратуры или Росздравнадзора.