Аптека в смартфоне: россияне все чаще спрашивают о лекарствах у ИИ
Почти каждый пятый россиянин (18%) перед покупкой лекарств консультируется с цифровыми медицинскими сервисами, включая ИИ-помощников по здоровью.
Россияне активно используют технологии для поиска информации о лекарствах, оформляют заказы через приложения и консультируются с искусственным интеллектом. Это подтверждают данные исследования, проведенного финтех-компанией «ЮMoney» и медицинской компанией «СберЗдоровье».
Новый цифровой помощник в аптечке
Согласно опросу, 18% респондентов обращаются за консультацией к ИИ-помощникам по здоровью или записываются на онлайн-приемы перед покупкой препаратов. Для сравнения, 13% читают справочники, а 9% ищут информацию на форумах. Таким образом, технологии уже обогнали традиционные источники поиска информации. Люди также обращаются к онлайн-консультантам при первых признаках недомогания: 14% респондентов выбирают этот способ.
По словам медицинского директора «СберЗдоровь», хирурга и врача общей практики Владислава Мохамеда Али, дистанционная медицина становится все более популярной: в 2025 году количество онлайн-консультаций выросло на 35% по сравнению с предыдущим годом. При этом он напомнил, что ИИ не заменяет специалистов.
«Решение о начале, прекращении или изменении лечения должно приниматься с учетом конкретной клинической ситуации. Основная ценность таких технологий заключается в том, чтобы сделать медицинскую информацию более доступной и помочь людям своевременно обратиться за профессиональной помощью», - пояснил Мохамед Али.
От витрины к приложению: цифровые изменения в аптечном бизнесе
Цифровизация коснулась не только поиска информации, но и процесса покупки. Большинство россиян (73%) по-прежнему предпочитают лично посещать аптеки, однако эксперты рынка уверены, что переход в онлайн неизбежен. Каждый четвертый (24%) формирует корзину в приложении и забирает заказ самовывозом, 2% используют курьерскую доставку, а 1% заказывают лекарства на маркетплейсах.
Интересно, что доверие к онлайн-покупкам формируется медленнее, чем привычка. Только офлайн-покупки считают безопасными 64% опрошенных, интернет-аптекам доверяют 15%, а маркетплейсам - лишь 4%. Еще 17% вообще не считают безопасным ни один из этих вариантов. Это свидетельствует о том, что аптечный онлайн-сегмент находится в стадии развития: люди уже используют цифровые сервисы для экономии времени, но не готовы полностью доверить им заботу о своем здоровье.
Ответы респондентов позволяют составить портрет идеального онлайн-сервиса. На первом месте - ценообразование: 58% хотели бы иметь возможность сравнивать цены в разных аптеках, а 40% - видеть интеграцию программ лояльности с кешбэком или персональными скидками. На втором - надежность и точность: 30% ожидают точную информацию о наличии препаратов и сроках самовывоза.
Далее следуют вопросы безопасности и удобства. 22% пользователей хотели бы иметь возможность повторного заказа и безопасной оплаты в один клик. Еще 19% нуждаются в электронных чеках, истории покупок и онлайн-консультациях с фармацевтом или врачом. 13% хотели бы проверять совместимость препаратов прямо в приложении, а 7% - получать push-уведомления о необходимости регулярной покупки. Лишь 13% заявили, что никакие функции не заставят их покупать лекарства онлайн. Таким образом, почти девять из десяти россиян открыты к цифровому формату, если он будет удобным и надежным.