ИИ будет «успокаивать» клиентов во время разговора с операторами call-центров

Японская технологическая компания SoftBank разработала нейросеть, которая делает речь человека спокойнее, даже когда тот гневно кричит.

Ее создали специально для операторов call-центров, которые ежедневно сталкиваются с недовольством клиентов. Все может дойти до того, что сотрудников откровенно «поливают грязью» просто за то, что он выполняет свои обязанности. Из-за этого в Японии задумались о том, как уменьшить их стресс во время работы.

Нейросеть распознает разгневанный голос в речи и после применяет специальные акустические инструменты, которые придают голосам более вежливый и спокойный тон, даже если клиент будет максимально повышать голос. Алгоритм устроен таким образом, что смысл и структура слов остаются теми же, изменяется лишь интонация речи, чтобы работники call-центров реагировали на жалобы клиентов.

Искусственный интеллект разрабатывался в течение трех лет, в течение которых для его обучение было использовано свыше 10 тысяч голосовых записей. Для этого даже наняли актеров, которые записывали специальные реплики с разными эмоциями. Пока что нейросеть может работать только с японским языком, однако разработчики заявили, что смогут создать алгоритм и для других языков, если на то будет высокий спрос.

На днях исследовательская группа из Университета Пердью представила новую технологию, которая позволит улучшить работу связи между мозгом человека и компьютером. Для этого будут использоваться беспроводные нейронные имплантаты. По словам одного из участников группы, эта технология поможет получить масштабные сведения о таких заболеваниях, как болезнь Паркинсона, синдром Туретта, эпилепсия, депрессия и другие.