Вежливость по-японски: ученые разработали нейросеть, которая превращает гневную речь в спокойную

Японская компания SoftBank разработала технологию, которая способна менять интонацию.

Данной технологией смогут активно пользоваться сотрудники колл-центра. Данная разработка была придумана после того, как стало понятно, что к концу рабочего дня операторы начинают испытывать стресс из-за частых конфликтных ситуаций с клиентами.

Как это работает

Специально разработанные алгоритмы ИИ способны анализировать человеческую речь, выделяя не только смысл сказанного, но и эмоциональную окраску. Если система обнаруживает раздраженный тон в голосе, она применяет акустические инструменты для изменения интонации в сторону дружелюбия.

Важно подчеркнуть, что ИИ не меняет смысл сказанных слов, не удаляет ругательства или претензии. Он просто делает их звучание более мягким.

Такая система снижает риск конфликтов и улучшает общее впечатление от взаимодействия.

Важно отметить, что клиент не уведомляется о том, что речь обрабатывается ИИ. Система работает незаметно и не вызывает неудобств.

В целом, использование ИИ для смягчения интонации голоса является эффективным способом улучшения взаимодействия с клиентами и создания более позитивной атмосферы общения.

В настоящее время ИИ-фильтр работает только на японском языке, но создатели уже заявили, что готовы дополнить нейросеть по запросу из других стран.