Роспотребнадзор напомнил туристам о праве на возврат денег

Турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом и вернуть деньги, если в месте планируемого отдыха возникла угроза жизни, здоровью или имуществу.

Турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом и возврата денежных средств, если возникли обстоятельства, при которых в месте планируемого отдыха может быть угроза жизни, здоровью или имуществу путешественника. Соответствующие разъяснения опубликованы в официальном информационном сообщении Роспотребнадзора.

Помимо прямой угрозы безопасности, закон предусматривает и другие существенные основания для расторжения договора по требованию одной из сторон. К ним относятся существенное изменение обстоятельств, в том числе: ухудшение условий путешествия по сравнению с заявленными в договоре; изменение сроков поездки; непредвиденный рост транспортных тарифов; а также невозможность совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам — например, из-за внезапной болезни, госпитализации или отказа в выдаче визы.

Для возврата денежных средств специалисты рекомендуют придерживаться четкого алгоритма действий. На первом этапе необходимо обратиться к туроператору и турагенту с письменной претензией, в которой подробно изложить свои требования и обстоятельства, послужившие основанием для расторжения договора. Претензию следует направлять заказным письмом с уведомлением о вручении или вручать лично под подпись ответственного сотрудника.

Второй шаг — попытка урегулировать вопрос в досудебном порядке. Если турфирма игнорирует обращение, отвечает отказом или удерживает необоснованно большую сумму, турист вправе обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган. Обращение можно направить в том числе через официальную электронную форму на сайте ведомства.

При отсутствии результата после всех досудебных процедур потребитель может обратиться в суд для взыскания денежных средств в принудительном порядке. Важно отметить, что исковые требования туриста не ограничиваются лишь возвратом стоимости тура. Через суд потребитель вправе заявить требования о взыскании неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательств, штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ турфирмы добровольно удовлетворить законные требования, а также компенсации морального вреда.