За 16 лет работы на кубанском рынке «Пятерочка» завоевала доверие миллионов покупателей. Эта сеть магазинов «у дома» традиционно привлекает доступными ценами и высоким качеством продуктов. Сегодня в крае работает более 700 магазинов «Пятерочка». Новый, юбилейный, располагается по адресу Краснодар, ул. Героев-Разведчиков, д. 8, стр. 2 и предлагает своим посетителям более 6,5 тысячи наименований товаров в просторном торговом зале площадью 700 квадратных метров.
- Очень приятно, что 17-тысячный магазин в России открылся в моем родном городе, Краснодаре, – сказал генеральный директор торговой сети «Пятерочка» Сергей Гончаров. – Очень важная для нас миссия – заслужить доверие наших гостей. Поэтому особый акцент в магазинах делается на свежесть товаров и качество предоставляемой услуги. Центральное место отведено свежим фруктам и овощам, выпечке. Также мы прикладываем массу усилий, чтобы цены были привлекательными и стабильными.
Как отметила замначальника Управления торговли администрации Краснодара Марина Гречкина, сеть «Пятерочка» много лет успешно работает в кубанской столице. Одна из причин популярности у краснодарцев – качественные товары местных производителей, представленные на полках. Около трети продуктов в «Пятерочке» сделаны на Кубани: это хлеб, кондитерские и молочные изделия, бакалея, мясная гастрономия, алкоголь. 132 местных производителя поставляют свои товары в кубанские магазины сети, а 46 из них отправляют продукцию и в другие регионы.
- Главный критерий, по которому производители попадают в нашу сеть – это востребованность, - рассказал исполнительный директор «Территория запад» торговой сети «Пятерочка» Сергей Иржавский. – Все, что востребовано покупателями в том или ином регионе, имеет реальные шансы оказаться на полках наших магазинов. Точно так же товары могут исчезнуть с полок, если в мобильном приложении много гостей поставили им низкую оценку. Но чаще мы предлагаем производителям исправить ошибки и сделать продукцию более качественной. Кстати, в большинстве случаев предлагаемым товаром покупатели довольны, средняя оценка наших продуктов по всей стране – 4,7, а на Кубани этот показатель еще выше.
Есть еще один вид сбора обратной связи от покупателей, который помогает магазинам «Пятерочка» стать лучше - «Шпионский клуб». Это закрытое сообщество гостей магазинов на базе мобильного приложения “Пятерочка”.
Участники клуба выполняют задания по проверке свежести продуктов, чистоты и порядка в торговых залах, и зарабатывают за это баллы на свою «Выручай-карту». Ни одна жалоба не остается без рассмотрения – например, после сообщений о неудобном шрифте ценников его сделали значительно крупнее во всех магазинах сети.
Удобство и безопасность покупателей – один из главных принципов работы ритейлера, поэтому товары можно купить не только в магазинах, но и заказать через службу экспресс-доставки. Особенно этот сервис сети стал востребован во время жестких карантинных ограничений. Сейчас ежедневно более 30 тысяч заказов из 800 магазинов в 20 городах России, в том числе и в Краснодаре, отправляются к покупателям.
Кроме того, в рамках стратегии устойчивого развития X5 Group «Пятерочка» активно внедряет и пилотирует различные экологические инициативы. Например, в торговых залах магазинов новой концепции используются покупательские корзины и плафоны осветительных приборов, изготовленные из переработанного пластика. Всем, кто готов отказаться от полиэтилена в качестве упаковки, предлагаются многоразовые сумки для продуктов и нейлоновые мешки для фруктов и овощей. Также гости могут отказаться от печати кассовых чеков и получать их на свою электронную почту, экономя ресурсы и внося свой вклад в защиту окружающей среды. На сегодняшний момент такую опцию подключили более 413 тысяч гостей, среди них в Краснодарском крае — свыше 9,9 тысячи.
В рамках пилотного проекта в 7 магазинах в Краснодаре установлены фандоматы для сбора тары на переработку (в том числе в новом, юбилейном).
