В нем советуют избегать отписок, благодарить граждан и вести диалоги в соцсетях.
Президентская академия (РАНХиГС) выпустила сборник специальных методических рекомендаций для чиновников. В них предлагается избавляться от канцелярского языка при общении с людьми, благодарить их, извиняться за допущенные ошибки, отвечать на комментарии в соцсетях.
«Канцелярит – вирус, поддающийся лечению, если оздоравливаться осознанно: понимать, что и в какой ситуации требует замены; ориентироваться на единственную цель – донести мысль ясно для аудитории без опыта контакта со стилем официальных документов; помнить, что канцелярит увеличивает и без того немалую дистанцию между обычным гражданином и органами власти, с которыми он пробует общаться», - сказано в сборнике.
Сегодня зачастую в коммуникации государственных служб с гражданами отсутствует так называемая тактика благодарности. Она позволяет государственному служащему выражать положительные чувства к адресату, убедить его в добром отношении к нему госорганов, которые он представляет, вызвать ответные приятные эмоции.
Авторы сборника считают, что важно не только доступным языком ответить на обращение гражданина и извиниться за допущенные ошибки, но и «проявить эмпатию, поддержать адресата (если требуется), а не просто прислать ему максимально обезличенный ответ-отписку». Также рекомендуется разумно подкреплять всю информацию ссылками на нормативно-правовые акты, пишут РИА «Новости».
