Центробанк (ЦБ) предложил установить правила взаимодействия банков с клиентами при онлайн-продажах вкладов и кредитов.
- Финансовые организации должны полностью и в очевидной форме раскрывать информацию как об основном финансовом продукте, так и о дополнительных услугах, информировать клиентов о рисках, — сообщается в Telegram-канале регулятора.
В ЦБ отметили, что в настоящее время на рынке присутствуют системные проблемы, которые ограничивают права потребителей. К такому выводу пришли эксперты после того, как проанализировали онлайн-продажи в банках и микрофинансовых организациях, опросы потребителей.
В регуляторе добавили, что при повышении доступности финансовых продуктов и услуг появляются новые виды нарушений и неприемлемых практик.
Для повышения качества обслуживания при предоставлении финансовых продуктов и услуг онлайн и защиты потребителей от «недобросовестного поведения финансовых организаций, предлагается ввести регуляторные изменения».
Ранее сообщалось, что за 9 месяцев текущего года жители Краснодарского края направили в Банк России 8372 жалобы. Количество сообщений снизилось по сравнению с тем же периодом прошлого года почти на 16%. Больше всего обращений касалось действий кибермошенников и социальной инженерии - всего 507 жалоб. О несогласии с условиями заключенного договора кредита в банке или займа в микрофинансовой организации сообщили 302 человека. С проблемой недостоверной информации в кредитной истории обратились 266 кубанцев.
