Центр цифровой экспертизы Роскачества и Союз автомобильных дилеров провели совместное исследование качества и достоверности информации, представленной в объявлениях о продаже автомобилей на интернет-площадках. Объектом исследования стали объявления о продажах автомобилей с пробегом, размещенные в автосалонах и салонах официальных автодилеров (далее - автодилеров). О результатах рассказала РГ.
Согласно данным опроса, подавляющее большинство российских автовладельцев — 75% — не доверяют автодилерам и предпочитают приобретать подержанные автомобили у частных лиц, что свидетельствует о высоком уровне недоверия к компаниям.
В рамках исследования эксперты детально изучили процесс регистрации новых дилеров, механизм модерации объявлений и работу службы поддержки. Также была проведена оценка доступности информации для слабовидящих пользователей. Всего было проанализировано 90 объявлений, размещенных на ведущих онлайн-площадках: "Авито Авто", "Авто.ру" и "Дром", охватывающих различные регионы России. Дополнительно сотрудники исследовательских центров лично посетили 45 автодилеров в Москве для проверки соответствия объявлений реальному состоянию автомобилей.
На всех трех исследованных платформах существует возможность самостоятельной регистрации в качестве автодилера. Эксперты подчеркивают, что статус автодилера создает у покупателей определенный уровень доверия. Однако результаты показали, что несмотря на возможность модерации и контроль качества, определенные несоответствия все же имеют место быть.
