В Новороссийске протестировали робота-оператора МБУ «АПК безопасный город – ЕДДС». 22 июля в период с 13.00 до 15.00 роботизированная система отвечала на поступающие вопросы от граждан. Все они были связаны с темой ЖКХ. Выяснилось, что с обращениями граждан робот с женским голосом справился гораздо быстрее обычного оператора. Об этом сообщает пресс-служба администрации Новороссийска.
Робот интегрирован в приложение города-героя «Мой-Новороссийск.рф». Отмечается, что карточка сообщения формируется в сервисе и там же фиксируется системой.
– Робот принял 182 сообщения и провел 38 консультаций об отключении ресурсов. За 3 часа тестового периода было принято 220 звонков – 73,3 звонка в час. Задача, которая стоит перед Безопасным городом – посредством робота оператора принимать 100% звонков от жителей, – сообщили в мэрии города.
– Это не последнее тестирование. Еще есть над чем работать и что корректировать. В том числе не факт, что останется женский голос. Хотя «девушка» приняла много звонков – молодец, справилась, – приводит «НР» комментарий руководителя МБУ «АПК Безопасный город – ЕДДС» Юрия Матияша.
