Количество жалоб от россиян, оказавшихся фактически отключёнными от банковского обслуживания после попадания в базу подозрительных операций, значительно возросло. Об этом сообщила пресс-служба Центрального банка России (ЦБ), подчеркнув, что такие ситуации стали актуальными для множества граждан.
Согласно данным, предоставленным регулятором, количество обращений, касающихся действий кредитных организаций, выросло на 18,3%. В итоге число жалоб достигло 140,8 тыс. заявлений. Основной причиной такого роста стало резкое увеличение жалоб в категории «Мошенничество», которое возросло на 93,5%. В основном жители страны выступают с просьбой об исключении своих сведений из базы «дропов», сообщает издание «Известия».
На капитальные изменения указывает и состав статистики по итогам трех кварталов 2024 года: доля жалоб, связанных с мошенничеством, составила 14,6% от общего количества. Это означает, что более 5,7 тыс. человек обратились в ЦБ с просьбой удалить их из данной базы. Для сравнения, в 2023 году доля подобных жалоб составляла лишь 9%, и 2,9 тыс. граждан сталкивались с проблемами из-за попадания в реестр Центробанка. Таким образом, количество заявок по этому поводу фактически удвоилось.
Представители Центробанка заявили, что по итогам рассмотрения большинства обращений клиенты, попавшие в базу, получили отрицательные решения. Это связано с тем, что банки подтвердили наличие признаков мошенничества по проводимым таким клиентам операциям. Следовательно, у многих россиян были серьезные основания для беспокойства.
Лишенные статуса «дроперов» граждане сталкиваются с значительными трудностями в управлении своими счетами. По сути, клиенты теряют доступ к дистанционному банковскому обслуживанию: их счета, карты, мобильные приложения и личные кабинеты блокируются во всех финансовых учреждениях. Чтобы вернуть свои средства, клиентам необходимо будет лично обратиться в банк и подтвердить законное происхождение денег. В случае, если Центробанк отказался удалить информацию из своей базы, клиентам остается лишь возможность обратиться в суд.
