Госпаблики – что это и какое важное значение они имеют в жизни граждан?
С 1 декабря 2022 года в России вступил в силу закон о государственных пабликах, обязывающий органы власти и подведомственные учреждения стали вести официальные страницы в социальных сетях, таких как «ВКонтакте» и «Одноклассники». Это позволяет гражданам быть в курсе изменений в законодательстве и получать информацию о государственных услугах из надёжных источников. Таким образом, госпаблики играют важную роль в обеспечении прозрачности работы государственных учреждений.
Кроме того, в соответствии с ФЗ-59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин имеет возможность оставить свое обращение. В настоящее время реализация этого права в МФЦ осуществляется несколькими способами, что делает процесс обращения более доступным.
Важно отметить, что с 30 марта 2025 года вступят в силу новые правила, согласно которым электронные обращения будут приниматься только через федеральные информационные системы, такие как Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). Приём обращений по электронной почте будет прекращён, что подчеркивает необходимость адаптации к новым условиям.
К примеру, граждане могут обратиться через горячую линию по номеру телефона 8 800 30-23-444, оставить письменные обращения в книгах отзывов и предложений, направить почтовую корреспонденцию или воспользоваться электронными средствами, такими как Единый портал МФЦ Краснодарского края. Также доступен портал обратной связи Госуслуг.
Все поступающие обращения специалисты тщательно анализируют и оперативно обрабатывают, обеспечивая информирование заявителей о принятых мерах и результатах рассмотрения их обращений.
Например, гражданин подал заявление на получение заграничного паспорта, но в указанный срок документ не был доставлен в офис МФЦ. После подачи обращения в МФЦ Краснодарского края, сотрудники оперативно связались с соответствующим органом и выяснили, что срок рассмотрения заявления был продлён из-за того, что гражданин имеет доступ к государственной тайне. МФЦ проинформировал заявителя о ситуации, что позволило ему быть в курсе и избежать лишних переживаний.
В 2024 году в краевой МФЦ поступило свыше 15 тыс. обращений, из которых более 5,8 тыс. — это благодарности от граждан. В 2025 году на сегодняшний день поступило около 2 тыс. обращений.
Также, за 2024 год на страницах МФЦ Кубани было опубликовано около 2 тыс. постов, а с начала 2025 года более 500 постов с полезной информацией. За 2024 год поступило более 400 вопросов от подписчиков именно через официальные соцсети учреждения. Это свидетельствует о том, что жители региона активно используют данные платформы для получения информации и взаимодействия с государственными органами.
