Новые антиспам-меры заблокировали треть банковских звонков клиентам, вызвав опасения о параличе финансовой системы.
На российском финансовом рынке сложилась предкризисная ситуация из-за новых норм по борьбе со спамом и телефонным мошенничеством, вступивших в силу 1 сентября. Об этом сообщает РБК со ссылкой на письмо Национального совета финансового рынка (НСФР).
В документе, адресованном главе Центробанка Эльвире Набиуллиной и премьер-министру Михаилу Мишустину, банковская сфера жалуется, что под блокировку попадает около трети всех телефонных коммуникаций с клиентами. Это создает угрозу "практически полной парализации информационного взаимодействия" финансовых организаций с клиентами, в том числе в сфере противодействия мошенничеству.
Кредитные, микрофинансовые, страховые, коллекторские организации и профучастники не могут связаться с гражданами, что приводит к "резкому и общесистемному повышению уровня затрат на услуги связи". В ЦБ считают ошибочной блокировку информационных звонков клиентам, а операторы связи блокируют вызовы на основании собственных риск-моделей, что неподконтрольно банкам.
НСФР предлагает закрепить определение "массовые вызовы" в законе и вывести из него банковские звонки, совершаемые по требованиям регуляторов и клиентских договоров, для противодействия мошенничеству и взыскания долгов. Также предлагается ограничить плату за маркировку звонков и переложить на операторов финансовую ответственность, если из-за невозможности связаться с клиентом, он пострадал от мошенников.
Операторы связи утверждают, что действуют строго по закону, а банковский спам так же раздражает клиентов. Эксперты считают, что проблема блокировки нужных звонков пока не решаема, так как требования законов расплывчаты, а наказание для операторов суровое, что заставляет их перестраховываться.
