Качество сервиса санаторий будет усовершенствовать по федеральному проекту «Производительность труда», входящему в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика».
Методологическую поддержку и экспертное сопровождение в рамках федерального проекта «Производительность труда», входящего в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика», санаторию «Зеленая Роща» окажут специалисты Регионального центра компетенций (РЦК). Об этом сообщили в пресс-службе министерства экономики Краснодарского края.
- Для увеличения числа лояльных клиентов в объектах санаторно-курортной отрасли важна последовательная и системная работа над качеством сервиса. Сегодня участниками федерального и регионального проектов по повышению производительности труда являются 33 организации туристической сферы. Адаптируя имеющиеся у нас практики к сфере гостеприимства, мы решаем ключевые задачи: повышаем удовлетворенность гостей, оптимизируем издержки и, как следствие, все это приводит к укреплению репутации кубанских здравниц как одних из лучших в стране, - цитирует пресс-служба министра экономики Краснодарского края Алексея Юртаева.
Уточняется, что пилотным потоком для внедрения бережливой культуры выбран процесс обслуживания номерного фонда здравницы. Параллельно работа будет вестись над улучшением внутренней атмосферы и слаженности команд службы приема и размещения, горничных и сервисных служб, от которых напрямую зависит качество гостеприимного пути.
Специалисты приступили к операциональной диагностике, начав с хронометража и видеозаписей стандартной уборки номера.
