Чаще всего россияне поднимают вопросы социальной политики.
Жители Краснодарского края входят в тройку самых активных регионов по числу обращений к президенту России Владимиру Путину в преддверии программы «Итоги года», которая пройдет 19 декабря в совмещенном формате прямой линии и большой пресс-конференции.
Как сообщили в штабе Народного фронта, всего на данный момент принято и обработано более 2,05 млн обращений граждан. Помимо Москвы, на которую приходится около 15% всех заявок, в числе лидеров по активности находятся Санкт-Петербург, Краснодарский край, Ростовская и Свердловская области. Прием обращений продолжается и будет вестись вплоть до завершения программы.
Кол-центр, работающий в центральном штабе Народного фронта, принимает обращения уже 15-й день. Самым популярным способом связи остается телефонный звонок – на прямую линию поступило 918 тыс. звонков. Кроме того, граждане направили 328 тыс. СМС и 67 тыс. ММС-сообщений.
Активно используются и цифровые каналы. Через социальные сети «Одноклассники» и «ВКонтакте» поступило более 238 тыс. обращений, через мобильное приложение «Москва – Путину» – 25 тыс., через официальный сайт – 83 тыс. Впервые в этом году обращения принимаются и через чат-бот в мессенджере Max – этим способом уже воспользовались 394 тыс. человек. По популярности он уступает лишь телефонным звонкам.
По данным ИИ-помощника GigaChat от Сбера, чаще всего россияне поднимают вопросы социальной политики – около 20% всех обращений. На первом месте стоят темы пенсионного обеспечения, далее следуют вопросы семьи и детей, льгот, поддержки людей с ограниченными возможностями здоровья и субсидий. Также значительную долю обращений составляют темы инфраструктуры, государственного управления, жилья, экономики и специальной военной операции.
