MAX становится единым окном для взаимодействия гражданина с государством: от домовых чатов до электронных документов и банковской поддержки.
Президент России Владимир Путин подписал закон, обязывающий управляющие компании и организации жилищно-коммунального хозяйства создавать официальные домовые чаты в отечественном мессенджере MAX для взаимодействия с жильцами. Эта мера является частью системной государственной политики по обеспечению цифрового суверенитета и защиты персональных данных. Ранее использование MAX уже стало обязательным для учебных чатов в образовательных учреждениях, а госорганам и банковскому сектору рекомендовано или частично предписано перейти на платформу.
Кубанские новости рассказывают, как новый мессенджер стал единым окном для россиян, что делает его , делая его центральным элементом цифровой инфраструктуры.
Изменения в Жилищный кодекс, вступающие в силу с конца 2025 года, обязывают управляющие организации создать верифицированные чаты в MAX для каждого из примерно миллиона многоквартирных домов в стране. Администраторами выступают УК, ТСЖ или председатель совета дома. Для обеспечения прозрачности и предотвращения злоупотреблений эксперты предлагают применять «принцип трёх ключей» — распределение контроля между несколькими участниками. Хотя участие жильцов остаётся добровольным, вся официальная информация — о собраниях, ремонтах, отключениях и начислениях — будет публиковаться исключительно в этих чатах.
Основной мотив перехода — борьба с мошенничеством: ранее злоумышленники создавали поддельные чаты в Telegram через QR-коды в подъездах, чтобы выманивать данные и деньги. Верифицированный чат в MAX, привязанный к конкретному дому через УК, снижает такие риски. До принятия закона правовой статус домовых чатов отсутствовал, что вызывало неопределённость и хаотичное внедрение на уровне регионов.
С июня 2025 года федеральный закон запрещает использовать иностранные мессенджеры для служебной коммуникации в госучреждениях, включая школы и вузы. Платформа «Сферум», используемая для электронных дневников и учебных материалов, полностью интегрирована в MAX: с ноября 2025 года доступ к ней возможен только через это приложение. Хотя регистрация формально добровольна, на практике отказ от MAX лишает родителей и учеников доступа к важной информации, что делает его использование фактически обязательным. Это вызывает критику со стороны юристов, которые считают такую практику формой цифровой дискриминации.
Несмотря на официальный переход, многие учителя и родители по-прежнему дублируют общение в Telegram или других мессенджерах, используя MAX лишь как канал для официальных рассылок.
В ноябре 2025 года Минцифры направило рекомендательное письмо с требованием перевести госорганы на MAX (или аналогичные российские платформы, такие как VK Teams) к 1 января 2026 года, а подведомственные учреждения — к 1 февраля. Хотя письмо не создаёт прямой юридической обязанности, после издания внутренних приказов в ведомствах отказ от использования предписанного мессенджера может повлечь дисциплинарную ответственность. Переход затрагивает 2–3 миллиона госслужащих.
Основные сложности — организационные и психологические: переучивание и отказ от привычных мессенджеров. При этом использование иностранных приложений для служебной переписки, даже с гражданами, теперь сопряжено с риском утечки данных и последующей ответственностью.
С 1 июня 2025 года сотрудникам банков и операторов связи запрещено использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами — мера направлена на борьбу с мошенничеством. Некоторые банки, например ВТБ, уже внедряют MAX как канал поддержки, но большинство клиентских обращений по-прежнему проходят через собственные защищённые приложения и онлайн-чаты банков, где выше уровень идентификации и безопасности. Для многих финансовых организаций MAX рассматривается скорее как инструмент маркетинговых рассылок.
Ключевым технологическим шагом стала интеграция MAX с порталом «Госуслуги». Пользователи могут добровольно подключить к своему профилю в MAX электронные копии паспорта, водительских прав, СНИЛС, полиса ОМС и ИНН. Подключение осуществляется через раздел «Цифровой ID» после обновления обоих приложений и подтверждения согласия на передачу данных. Биометрическая проверка не требуется. Эта функция превращает MAX из простого мессенджера в цифровой кошелёк документов, позволяя, например, получить уведомление от УК, подтвердить личность и оплатить квитанцию в одном приложении. Это создаёт «замкнутый» цифровой контур и служит главным стимулом для массового внедрения платформы.
