На Wildberries запустили автоматическую систему генерации ответов на отзывы покупателей.
Теперь нейросеть сама пишет комментарии от имени продавца, избавляя его от необходимости вручную обрабатывать обратную связь. Об этом сообщили в пресс-службе компании «РВБ».
Продавцы могут заранее создать несколько шаблонов ответов, привязанных к разным типам отзывов — положительным, нейтральным или негативным. После настройки искусственный интеллект автоматически публикует ответы, используя информацию из карточки товара и текста отзыва. Например, на похвалу система ответит «Рады, что вам понравилось», а на жалобу — «Сожалеем, что товар не оправдал ожиданий».
Процесс полностью автоматизирован: достаточно один раз настроить автопубликацию, и можно больше не заходить в раздел с отзывами. Покупатели при этом будут видеть, что общаются с нейросетью, а не с живым продавцом, сообщает Hi-Tech Mail
Продавец может гибко настраивать работу сервиса. Например, выбрать, на какие оценки реагировать — допустим, оставить ручную обработку для единиц и двоек, а нейросети доверить ответы на четверки и пятерки. Если в карточке товара мало данных и ИИ не может сформировать корректный ответ, отзыв останется без ответа. В любой момент продавец может отредактировать сгенерированный текст вручную.
Дополнительная опция — функция ИИ-рекомендаций. Нейросеть будет не просто отвечать на отзывы, но и предлагать покупателям другие товары продавца. Например, к отзыву о покупке игровой приставки система добавит артикулы совместимых аксессуаров: геймпадов, гарнитур или игр. Алгоритмы самостоятельно анализируют ассортимент и подбирают логически связанные позиции.
