В России может появиться право на «человеческое» обслуживание — гражданам могут разрешить отказываться от взаимодействия с искусственным интеллектом при получении товаров и услуг.
Соответствующий законопроект разрабатывает Минцифры, сообщают «Известия». Россияне, отказавшиеся от услуг компаний и организаций, оказываемых с помощью искусственного интеллекта, должны будут обслуживаться без применения нейросетей. Это следует из проекта закона об ИИ, разработанного Минцифры. При этом потребителей обязаны информировать об использовании таких технологий при предоставлении товаров и услуг. Норма призвана защитить человека от ошибок и недопонимания со стороны алгоритмов, считают эксперты. Но документ нуждается в доработке — сегодня без применения искусственного интеллекта многие услуги невозможно оказать в принципе.
Организации обязаны будут предоставлять клиентам услуги без применения нейросетей, если те отказались от обслуживания с использованием искусственного интеллекта. Сейчас документ проходит межведомственное согласование. Ориентировочная дата вступления закона в силу — 1 сентября 2027 года. Перечень ситуаций, в которых гражданин может отказаться от обслуживания ИИ, должно установить правительство.
Само право на отказ от взаимодействия с ИИ и механизмы его реализации в текущей редакции документа не приведены, но, по словам источников, эта норма вернется в более проработанный вариант.
Возможность отказаться от взаимодействия с ИИ — лишь одно из нововведений законопроекта. Если искусственный интеллект принимает решение, затрагивающее права и свободы человека, пользователя должны уведомить об этом. Разработчики нейросетей, в свою очередь, обязаны тестировать их на предмет потенциального использования в целях, противоречащих закону, исключать функции, способные привести к дискриминации граждан, и выполнять другие меры по обеспечению обоснованности работы ИИ.
Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах, пояснили эксперты.
Потребность в отказе от ИИ может возникнуть в ситуациях, где цена ошибки высока или требуется учет уникальных обстоятельств. Речь идет о медицинской диагностике, срочной помощи, юридических консультациях или финансовых рекомендациях, где автоматическое решение может навредить из-за того, что алгоритм не способен корректно оценить конкретную ситуацию или оперативно среагировать на изменения. Кроме того, отказ может быть вызван необходимостью общения с живым специалистом в стрессовых ситуациях, когда формальные ответы автоинформатора неуместны. Также такое право востребовано людьми, не имеющими опыта работы с ИИ, для которых сложный интерфейс становится скорее препятствием, чем помощью.
Однако некоторые эксперты считают законопроект сырым и нуждающимся в доработке. Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать «человеческого» обслуживания, это приведет к неоправданному росту расходов и в конечном итоге к росту тарифов и цен. Кроме того, есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — например, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов.
В Минцифры подчеркнули, что развитие технологий искусственного интеллекта — важное направление, но любая технология должна применяться исключительно с соблюдением прав и интересов граждан. Сейчас доклад с предварительной версией законопроекта находится на рассмотрении в заинтересованных ведомствах, финальной версии документа пока нет.
