Россияне всё чаще жалуются на онлайн-покупки: число обращений выросло втрое за 10 лет
Почти 37% всех обращений потребителей в сфере торговли сегодня касаются интернет-покупок и маркетплейсов. Такие данные привел начальник управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков на пресс-конференции.
По его словам, за последние десять лет количество жалоб на онлайн-торговлю выросло в три раза. Это закономерно на фоне двукратного увеличения оборота дистанционных продаж за тот же период.
«Сегодня практически 37% жалоб, которые приходятся на сферу торговли, так или иначе связаны с покупками в интернете — как непосредственно у онлайн-продавцов, так и, во всё большей степени, на маркетплейсы», — уточнил Прусаков.
При этом рост числа обращений связан не только с увеличением количества сделок, но и с повышением правовой грамотности потребителей. Люди стали активнее изучать свои права и обращаться за защитой при их нарушении. Ведомство отмечает, что практика защиты прав потребителей в этом сегменте постоянно совершенствуется и адаптируется к новым вызовам рынка, сообщает INTERFAX.
