Разработчики СПбГЭТУ «ЛЭТИ» и университета ИТМО представили ИИ-администратора, способного вести полный цикл общения с пациентами.
В отличие от существующих аналогов, система одновременно интегрируется с мессенджерами, соцсетями, медицинской информационной системой (МИС) и CRM, работая круглосуточно и отвечая на запросы за 10 секунд. Об этом сообщили ТАСС в пресс-службе ЛЭТИ.
Бот встраивается в мессенджеры клиники и виджет на сайте, выбирая нужную информацию из базы знаний (цены, данные о врачах и услугах). Основная задача — автоматизировать общение: отвечать на вопросы, записывать, переносить или отменять визиты. Разработчики объединили в одной системе учёт расписания врачей (МИС) и работу отдела продаж (CRM), чего раньше на рынке не было.
«Наш бот — одно из немногих решений на отечественном рынке, которое имеет продвинутую обработку возражений и глубокую экспертизу. Его функциональность позволяет настроить индивидуальные диалоговые сценарии под специфику любой клиники», — рассказал руководитель проекта „МедИИум“ Святослав Храмов.
Технический лидер проекта, студент ИТМО Владимир Артамонов, отметил, что система построена на современной микросервисной архитектуре с поддержкой мультитенантности. Это позволяет одновременно и изолированно обслуживать десятки клиник на единой инфраструктуре.
Проект полностью соответствует российскому законодательству в сфере информационной безопасности. Бот выполняет только административные задачи, не участвует в диагностике и лечении, поэтому медицинская лицензия ему не требуется. Разработчики планируют внедрять его как в государственные, так и в частные клиники. В настоящее время идёт пилотный запуск бота в стоматологии Рязани, в ближайшее время — в Оренбурге и Санкт-Петербурге.
Разработка велась в рамках акселерационной программы «Стартапы ИТ-ЛЭТИ» федерального проекта «Технологии» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
