Период охлаждения, жалоба в ЦБ или Роспотребнадзор: эксперт назвал алгоритм возврата денег за навязанные банковские продукты.
Многие держатели банковских карт сталкиваются с неожиданными списаниями за страховки, подписки и иные сервисы, которые они не подключали сознательно. О способах возврата средств в беседе с агентством «Прайм» рассказал руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
По словам эксперта, с сентября 2025 года практика автоматического проставления отметок о согласии на дополнительные услуги в электронных формах признана недопустимой. Если клиент обнаружил в выписке платежи за продукты, которые он не заказывал, ему следует направить в банк заявление с требованием об отказе от услуги и возврате средств. Во многих ситуациях применяется так называемый «период охлаждения», позволяющий получить обратно полную сумму без удержаний.
Хаминский подчеркнул, что в случае отказа финансовой организации удовлетворить претензию гражданин вправе обратиться с жалобой в Банк России или Роспотребнадзор. Ключевое условие успеха — внимательное изучение договора перед подтверждением операции и регулярная проверка списка активных подключений в личном кабинете. Чем оперативнее подано заявление, тем выше вероятность полного возмещения.
Специалист также напомнил, что бремя доказывания факта информированного согласия клиента лежит на банке: если учреждение не сможет подтвердить, что пользователь сознательно активировал услугу, списание признаётся незаконным.
