Интернет-магазины и маркетплейсы фиксируют рост количества возвратов одежды и обуви. Покупатели все чаще заказывают сразу несколько размеров или моделей, а затем отправляют обратно большую часть товаров.
Эксперты объясняют, что онлайн-шопинг постепенно заменяет обычные примерки в торговых центрах. Люди предпочитают выбрать несколько вариантов дома, а не тратить время на походы по магазинам. Однако для продавцов это оборачивается серьезными расходами на логистику и обработку возвратов.
Особенно заметно проблема затронула маркетплейсы, где часть покупателей оформляет десятки товаров одновременно «на выбор». В результате компании начали активнее вводить ограничения: сокращать сроки бесплатного возврата, удерживать стоимость доставки или внимательнее проверять состояние вещей.
Дополнительное недовольство покупателей вызывает то, что некоторые площадки стали отказывать в возврате даже при незначительных следах примерки. Пользователи жалуются на споры из-за упаковки, бирок и состояния товара.
Юристы напоминают, что при дистанционной покупке у покупателей сохраняется право отказаться от товара в установленный законом срок, если вещь сохранила товарный вид. Однако продавцы действительно могут удерживать стоимость доставки в отдельных случаях.
Эксперты считают, что рынок онлайн-торговли продолжит ужесточать правила возврата, поскольку количество заказов и расходы на логистику продолжают расти одновременно.
