Более 40 отелей и гостиниц Краснодарского края уже формируют культуру высокой производительности с применением современных ИТ-решений.
Компании курортной отрасли Краснодарского края продолжают системно работать по бережливым стандартам федерального проекта «Производительность труда», который входит в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика», а также повышать эффективность за счет внедрения современных ИТ-решений.
- Цифровые инструменты постепенно внедряются во все сферы экономической деятельности, включая индустрию гостеприимства. Так, 42 организации туристической отрасли уже формируют культуру высокой производительности, в том числе с применением современных ИТ-решений, - прокомментировал министр экономики края Алексей Юртаев. - По данным экспертов, в среднем время протекания процессов в них сокращается на 28%, потери снижаются до 29%, а выработка растет на 35%. Внедрение бесконтактного заселения экономит время гостя, а использование чат-ботов для анализа отзывов - время персонала. Важно, что цифровизация не только создает удобства для клиентов, но и помогает гостиничному бизнесу существенно повысить эффективность работы.
Внедрение систем бесконтактного обслуживания становится главным трендом в гостиничном бизнесе. Также особой популярностью сегодня пользуются чат-боты для круглосуточной обработки запросов, автоматизации управления репутацией и анализа отзывов. Внедрение таких технологий позволяет гостям миновать стойку ресепшена, избавляя от ожидания в очереди.
Спектр применения ИТ-решений в гостеприимстве становится шире. Искусственный интеллект уже помогает гостям считать калории в меню, следить за безопасностью движений на горном склоне и даже обучать горничных.
Как уточнили в министерстве экономики Краснодарского края, согласно новым Правилам предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения с 1 марта 2026 года у отельеров в России появилась возможность использовать цифровые сервисы для подтверждения личности при заселении гостей. С сентября 2026 года процедура станет еще более технологичной. При заселении в средства размещения с номерным фондом свыше 50 номеров идентифицировать гостя можно будет через национальный мессенджер «Макс».
