При покупке в интернете нужно выбирать продавца с официальным статусом и реальными положительными отзывами.
В отличие от крупных онлайн-площадок, где взаимоотношения с продавцом четко регламентированы публичной офертой, торговля через социальные сети и мессенджеры часто строится исключительно на честном слове. При возникновении спорных ситуаций вернуть уплаченные средства оказывается крайне затруднительно. О том, как минимизировать риски и отстоять свои права при заказе товаров в соцсетях, в интервью агентству Прайм рассказал руководитель столичного Центра правопорядка Александр Хаминский.
По его словам, главный маркер опасности — это статус контрагента. Если товар реализует физическое лицо, а деньги предлагается перевести на его личную банковскую карту, то такая сделка сопряжена с максимальными рисками. В случае возникновения претензий обменять товар или добиться возврата средств будет практически нереально, предупреждает юрист.
Он акцентирует внимание на важном правовом нюансе: действие Закона «О защите прав потребителей» распространяется исключительно на отношения граждан с юридическими лицами или зарегистрированными индивидуальными предпринимателями. Сделки, заключенные между двумя обычными людьми, под его защиту не подпадают.
Хаминский настаивает: совершать покупки в соцсетях следует только у верифицированных продавцов, имеющих официальный статус. Компании и ИП нередко ведут собственные страницы и каналы, но при этом они обязаны раскрывать о себе исчерпывающую информацию.
Перед подтверждением заказа эксперт рекомендует немного побыть детективом и провести тщательную проверку:
внимательно изучить банковские реквизиты получателя платежа.
убедиться в наличии двустороннего договора или публичной оферты, а также в том, что покупка сопровождается выдачей кассового чека.
заранее уточнить порядок получения груза, правила его приемки и процедуру возврата.
Также юрист напоминает, что при дистанционной торговле действует норма о 7-дневном сроке возврата товара надлежащего качества, хотя из этого правила есть законодательные исключения.
В случае получения бракованной или ненадлежащей вещи покупатель законно может настаивать на возврате средств, замене продукции или снижении цены, напоминает специалист. Даже если продавец полностью исчез из сети — удалил страницу, перестал отвечать на звонки и заблокировал клиента, — это не лишает потерпевшего права на судебную защиту. В такой ситуации необходимо собрать максимальный пакет доказательств и подать иск по месту собственной регистрации. Если в действиях контрагента усматриваются признаки мошенничества, следует параллельно обратиться в правоохранительные органы.
Ранее мы рассказывали, почему вам могут перестать выплачивать пенсию - на совершенно законных основаниях.
