Минтранс расширил права маломобильных авиапассажиров: с сентября им гарантируют бесплатное сопровождение в аэропорту, провоз протезов и бронирование мест на борту без дополнительных сборов.
С 1 сентября 2026 года в России вступает в силу новый приказ Министерства транспорта, кардинально меняющий порядок обслуживания маломобильных авиапассажиров. Граждане с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) получат ряд новых прав, направленных на повышение комфорта и доступности авиаперелетов. Об этом, передает ТАСС, рассказал член комиссии Общественной палаты РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан Евгений Машаров.
Ключевым нововведением станет возможность бесплатного бронирования мест на борту самолета уже на этапе приобретения билета.
«На данный момент такая услуга без доплаты доступна только на этапе регистрации, а к этому времени комфортных мест, как правило, уже не остается», — пояснил Машаров. Новый порядок устранит эту проблему, обязав перевозчиков предоставлять возможность выбора места заранее при условии заблаговременного сообщения об ограничениях по здоровью.
Документ также вводит обязательное бесплатное сопровождение ветеранов специальной военной операции (СВО) со стороны персонала авиакомпании.
Кроме того, решается давняя проблема с провозом медицинских устройств. Правила четко регламентируют бесплатный провоз протезов и необходимых средств ухода за ними. Ранее пассажиры часто сталкивались с необоснованными ограничениями и требованиями доплат, поскольку эта сфера была недостаточно прописана в правилах перевозок.
Новые правила возлагают на сотрудников аэропортов обязанность оказывать маломобильным пассажирам бесплатную помощь на всех этапах прохождения предполетных процедур. В этот перечень входят:
помощь при регистрации на рейс;
сопровождение через зоны досмотра безопасности;
помощь с багажом;
сопровождение до входа в терминал и посадки на борт.
По словам Евгения Машарова, эти изменения призваны сделать воздушные перевозки по-настоящему инклюзивными, устраняя финансовые и организационные барьеры для людей с ограниченными возможностями здоровья и ветеранов. Авиакомпаниям и аэропортам дано время до 1 сентября для обновления внутренних регламентов и обучения персонала новым стандартам обслуживания.
