Главными поводами для звонков на горячую линию ведомства стали несоблюдение условий договоров и отсутствие прозрачной информации о стоимости обучения на сайтах учебных заведений.
В период с 6 по 17 июля на всероссийскую горячую линию Роспотребнадзора, посвященную вопросам защиты прав потребителей в сфере платного образования, поступило более 4,2 тысячи запросов от граждан.
Наибольшую активность проявили жители столицы, Московской области, Санкт-Петербурга и Краснодарского края. Именно в этих регионах территориальные подразделения и подведомственные учреждения ведомства оказали максимальное число консультаций.
Анализ тематики обращений позволил выявить ключевые болевые точки потребителей:
Абсолютное большинство вопросов (31,4%) касалось несоблюдения или прямого нарушения условий заключенных договоров.
На втором месте по частоте (13,8%) оказались запросы, связанные с отсутствием в документах обязательных сведений, таких как полные данные об исполнителе и заказчике, взаимные права и обязанности сторон, а также точная стоимость и порядок расчетов.
Еще 10,5% звонков были посвящены проблеме недостаточной информированности потребителей об услугах и их ценах, в том числе размещенной на официальных интернет-ресурсах учебных заведений.
Помимо устных консультаций, в надзорное ведомство было направлено свыше 150 официальных письменных жалоб. Основными причинами недовольства граждан стали грубые нарушения договорных обязательств, необоснованный отказ в возврате уплаченных средств, навязывание платных дополнительных опций и ненадлежащее качество самого образовательного процесса.
В Роспотребнадзоре заверили, что каждое поступившее обращение находится на контроле и рассматривается в строгом соответствии с установленными законодательством процедурами и регламентами.
