Эксперты рассказали, какие бесплатные услуги обязан предоставить перевозчик, как грамотно зафиксировать факт задержки и подать претензию для возмещения реальных убытков.
Если авиарейс отменен или задержан более чем на 30 минут, пассажир имеет полное право на возврат стоимости билета, даже если он был приобретен по «невозвратному» тарифу. Об этом РИА Новости рассказал депутат Госдумы Игорь Игошин.
«Если рейс отменен или задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, это является основанием для вынужденного отказа от перевозки (пункт 227 ФАП-82). Именно с этого порога у вас возникает право на полный возврат стоимости билета, даже если вы приобретали его по "невозвратному" тарифу. Это прямое требование пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ», — пояснил парламентарий. Он отметил, что соответствующие изменения в федеральные авиационные правила вступили в силу с 1 марта 2026 года.
Депутат подчеркнул, что отношения между пассажиром и авиакомпанией также регулируются законом «О защите прав потребителей». Это дает гражданину право требовать не только возврата средств за неиспользованный перелет, но и компенсации морального вреда, а также возмещения убытков в полном объеме сверх стоимости самого билета.
Игошин дал четкий алгоритм действий для пассажиров. «Первое, что необходимо сделать на месте, — зафиксировать факт события. Вам следует немедленно обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и потребовать отметку в билете или справку об отмене рейса. Этот документ понадобится для подачи претензии о возмещении убытков», — посоветовал он.
В зависимости от времени ожидания перевозчик обязан предоставить пассажирам бесплатный набор услуг. Спустя два часа задержки — прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два e-mail-сообщения. От четырех часов ожидания (и далее каждые шесть часов в дневное время) авиакомпания должна предоставить горячее питание. Если задержка превышает восемь часов днем или шесть часов ночью, пассажиров обязаны разместить в гостинице с бесплатным трансфером туда и обратно, а также обеспечить бесплатное хранение багажа.
«Все эти услуги предоставляются за счет авиакомпании. Для пассажиров с детьми до семи лет должна быть обеспечена комната матери и ребенка вне зависимости от времени ожидания», — подчеркнул законодатель.
Помимо возврата стоимости билета, пассажир может подать претензию о возмещении реальных убытков: например, из-за сорванной деловой поездки, неиспользованной аренды жилья или оплаченных экскурсий. К претензии необходимо приложить подтверждающие финансовые документы и полученную в аэропорту справку об отмене или задержке рейса. Срок подачи такой претензии по внутренним перевозкам составляет шесть месяцев.
«Также вы вправе требовать штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки (но не более 50% стоимости билета). Важное уточнение: если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, например, неблагоприятными погодными условиями, этот штраф не взыскивается — авиакомпания освобождается от ответственности в этой части», — добавил Игошин.
В случае если авиакомпания отказывается удовлетворять законные требования пассажира в досудебном порядке, депутат рекомендовал обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор (в том числе в Единый консультационный центр) или в транспортную прокуратуру.
