Возврат канцелярии имеет свои нюансы: книги и альбомы обменять нельзя, а для покупок в интернете действуют сокращенные сроки. В Роскачестве подробно разъяснили алгоритм действий для покупателей и рассказали, что делать, если продавец отказывается принимать товар.
Ручки, маркеры, карандаши, товары для рисования и пеналы можно вернуть в магазин, если сохранены их товарный вид, фабричные ярлыки или пломбы. Об этом РИА Новости рассказал директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
По словам эксперта, список канцелярских принадлежностей, подлежащих возврату или обмену, достаточно широк. «Возврату подлежат различные принадлежности, среди которых ручки, маркеры, карандаши, товары для рисования, пеналы и другие принадлежности для хранения канцелярии. Основное условие — неиспользование товара и сохранение его товарного вида, а также фабричных ярлыков или пломб», — пояснил Поздняков.
Однако из этого правила есть важные исключения. Специалист отметил, что существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества и просто не подошли покупателю. «К ним относятся непериодические издания (например, книги, брошюры, альбомы), в том числе на технических носителях. Это не касается ситуации, когда в такой продукции обнаружен брак или недостаток», — подчеркнул представитель Роскачества. Таким образом, если в книге обнаружен полиграфический брак, ее примут, но вернуть качественный альбом для рисования только потому, что он не понравился, не получится.
В целом закон РФ «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю возможность обменять непродовольственный товар без брака и явных недостатков, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для такого обмена ограничен 14 днями с момента покупки (не считая дня приобретения). Если на день обращения у продавца нет подходящего товара для замены, покупатель имеет полное право потребовать возврата уплаченных денег.
Чтобы официально оформить возврат, добавил Поздняков, необходимо подать письменное заявление на имя руководителя магазина. К нему следует приложить копию кассового чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки. При этом отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания или выписку из банка. Если же был обнаружен брак, продавец имеет право провести собственную проверку качества товара или назначить экспертизу. В случае если магазин игнорирует законные требования или отказывается их выполнять, потребитель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд.
При этом для покупок, совершенных в интернете, действуют совершенно иные правила. Дистанционная торговля позволяет покупателю отказаться от товара в любой момент до его передачи курьером или в пункт выдачи, а после получения заказа — в течение семи дней.
