С проблемами при онлайн-заказе новогодних подарков столкнулись более 80% россиян
Перед новогодними праздниками выросла нагрузка на службы поддержки онлайн-магазинов: 81,6% россиян обращались в поддержку из-за проблем с предпраздничным заказом товаров или работой сервисов. Об этом сообщили специалисты ML-платформы для автоматизации клиентского сервиса.
В исследовании участвовали около 2 тыс. активных пользователей онлайн-магазинов, информируют «Известия».
Отмечается, чаще всего при заказе новогодних подарков онлайн покупатели сталкивались с проблемами доставки: 42% опрошенных отметили, что им пришлось связываться со службой поддержки из-за изменений условий доставки или сложностей в общении с курьерами. Кроме того, 21,1% покупателей столкнулся с получением товара ненадлежащего качества, 12% — с повреждением упаковки.
Лишь 6% покупателей обращались за консультацией по общим вопросам, около 4% связывались с поддержкой для уточнения статуса заказа, а 2% столкнулись с потерей заказа.
