Эксперт проекта Народного фронта «За права заемщиков» и платформы «Мошеловка» Александра Пожарская, поделилась рекомендациями по действиям в случае ошибочного перевода средств при оплате ЖКУ.
Она советует сохранять спокойствие и оперативно выяснить, куда отправились деньги. Это можно сделать через личный кабинет или мобильное приложение банка, проверив историю транзакций и квитанцию о переводе. Некоторые сервисы позволяют определить банк получателя по номеру карты.
После определения банка, куда были перечислены средства, необходимо подать заявление об ошибочном переводе. В заявлении следует детально описать ситуацию, приложить копию квитанции и указать реквизиты для возврата средств.
Специалист подчеркнула, что кредитная организация свяжется с получателем и предложит вернуть ошибочно зачисленные деньги. Чем быстрее отправитель сообщит банку о проблеме, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации. Она также напомнила, что персональные данные получателя являются банковской тайной и не могут быть разглашены, даже если перевод был ошибочным.
Пожарская также отметила, что некоторые крупные банки предлагают услугу оспаривания платежа. В этом случае банк самостоятельно инициирует процедуру возврата средств после получения заявления от клиента и взаимодействует с банком получателя или адресатом перевода. Условия предоставления этой услуги следует уточнить в своем банке.
Возврат возможен только с согласия получателя. Банк не имеет права списывать деньги со счета без его разрешения. Если получатель отказывается вернуть средства добровольно, отправитель может направить досудебную претензию или обратиться в суд.
Важно помнить, что ошибка в переводе не освобождает гражданина от обязанности своевременно оплачивать коммунальные услуги, независимо от сроков возврата неправильно перечисленных средств.
