14 апреля в 17.00 спасателям поступило сообщение о том, что в районе хребта Прохладный заблудились двое туристов. По словам звонившего мужчины, они с мамой шли в сторону Ажекских водопадов, но уйдя с нижней тропы вверх по склону, сбились с маршрута. Туристы пошли в обратную сторону, но поняли, что самостоятельно выйти из леса не смогут. Отправив спасателям свои координаты, они стали ждать помощи МЧС.
Приехав на место, спасатели ЮРПСО разделились на три группы и приступили к поиску. В ходе работ выяснилось, что изначально, с двумя заблудившимися был третий человек – глава семейства. Мужчина ушел по нижней тропе в сторону водопадов, не захотев подниматься наверх. Связи с ним также не было, его местонахождение неизвестно.
В итоге первым спасатели нашли 59-летнего мужчину, они вывели его из леса и проводили до служебного автомобиля.
Через несколько часов в южной части хребта Прохладный были обнаружены 57-летняя мать и 30-летний сын.
Семья переехала из другого региона России, сейчас проживают в городе Сочи. На учете в МЧС туристическая группа зарегистрирована не была.