Инвестор всесезонного спа-курорта Miracleon рассказал о преимуществах отдыха в Анапе, заботе о гостях и планах по дальнейшему развитию.
– Валерий Алексеевич, Анапа долгое время воспринималась как детское и сезонное направление. Что позволило вам увидеть потенциал для развития всесезонного курорта, несмотря на сложившийся стереотип?
– Это был не один конкретный момент. А скорее, понимание, что потенциал Анапы значительно выше сложившегося образа: климат, море, протяженная береговая линия и уникальные песчаные пляжи позволяют создавать продукт другого уровня.
Мы изначально исходили из того, что гость должен приезжать не просто к морю, а в полноценную курортную среду. Поэтому Miracleon – это не про отдельные отели, а про территорию с разными сценариями отдыха, где человек получает комплексный опыт.
– В чем ключевое отличие вашей модели от классического развития курортов в России?
– Мы строим систему, где главным становится не номер, а весь отдых гостя.
Miracleon развивается как единая среда: проживание, гастрономия, спа, досуг и сервис взаимосвязаны. Это более сложная модель, она не дает быстрого эффекта и требует постоянной работы – с качеством сервиса, наполнением продукта и командой.
Такие проекты окупаются долго и требуют серьезных вложений – не только финансовых, но и управленческих. Нужно постоянно быть внутри процесса, видеть, где не дотягиваем, и дорабатывать.
Для меня это не временная история. Я вовлечен в развитие курорта лично и понимаю, что результат формируется постепенно – через ежедневную работу и внимание к деталям.
– В середине апреля курорт Miracleon получил экспертное заключение Роспотребнадзора по пляжу, подтверждающее его соответствие всем санитарным требованиям. На текущий момент это единственная пляжная территория Анапы, доступная для организации отдыха. Как это решение повлияло на подготовку к курортному сезону? Фиксируете ли вы рост интереса к бронированию?
– Получение санитарно-эпидемиологического заключения стало ключевым этапом подготовки к сезону, потому что для Анапы пляж – это базовый фактор выбора направления в летний период. Мы фиксировали рост интереса к бронированиям уже на этапе начала работ по восстановлению пляжа, а после получения официального подтверждения безопасности динамика усилилась. Это прямая реакция гостей на понятные и подтвержденные условия отдыха.
При этом подготовка велась системно: совместно с органами власти был сформирован новый слой песка, и сегодня пляж открыт. Он также имеет I категорию – высшую в системе классификации.
При этом важно отметить, что концепция всесезонного курорта была сформирована задолго до ЧС и показала свою устойчивость: гости продолжают выбирать Miracleon вне зависимости от сезона и внешних факторов.
– По данным экспертов, российская туристическая отрасль к 2030 году будет нуждаться примерно в 300 тысячах дополнительных специалистов. При этом уже сейчас рынок сталкивается с устойчивым кадровым дефицитом и высокой текучестью персонала. Фиксируете ли вы дефицит кадров на вашем курорте? Какие меры предпринимаете для привлечения и удержания специалистов?
– Курорт такого масштаба невозможно развивать без сильной команды – для нас это стратегический вопрос. Сегодня в ежедневной работе курорта задействовано более 3 тысяч сотрудников.
Мы изначально строили систему, где у людей есть стабильность и возможность роста. Даже в сложные периоды сохраняем обязательства, ежегодно повышаем заработную плату, инвестируем в обучение.
Сегодня эта работа дает результат: Miracleon входит в число крупнейших работодателей региона и включен в рейтинг hh.ru среди ведущих работодателей Краснодарского края.
– Одним из главных событий 2026 года для Miracleon стало официальное открытие пятизвездочного отеля под брендом тайского гостиничного оператора Dusit, в апреле он уже принял первых гостей в тестовом режиме. Что представляет собой новый комплекс? Каковы ваши ожидания от нового места притяжения?
– Первый проект Dusit Thani в России – это не только признание проделанной работы, но и обязательство соответствовать высоким международным стандартам. Это серьезная ответственность.
При этом мы сразу увидели высокую востребованность продукта. Решение о мягком запуске в апреле было принято менее чем за месяц до открытия продаж, и с первого дня мы получили высокий интерес со стороны гостей. Даже при ограниченном номерном фонде в период тестовой эксплуатации загрузка превысила 40 процентов.
Отель реализован в концепции «тихой роскоши» и отличается от других премиальных объектов курорта более приватной атмосферой: это 182 номера, все с панорамным видом на море.
Мы видим устойчивый рост спроса на премиальный и «лакшери» отдых внутри страны – такие проекты отвечают этому запросу, и мы последовательно развиваем это направление.
– Над какими еще проектами сегодня работает Miracleon? Какие направления и категории, на ваш взгляд, являются наиболее перспективными?
– Мы продолжаем планомерное развитие курорта и расширение продуктовой линейки. Сейчас в работе несколько проектов разного формата. Готовим к запуску в этом году новый отель 4*. Строится камерный отель 5* с ночным клубом, а также семейный отель с аквапарком площадью около 15 тысяч квадратных метров, зоной аттракционов, детскими игровыми пространствами и семейными развлечениями.
При этом для нас принципиально важна не только инфраструктура, но и управленческая система. Модель курорта – это не только преимущество, но и высокая степень репутационной ответственности. Гость воспринимает Miracleon как единое пространство, и любой опыт – как положительный, так и негативный в конкретном отеле – влияет на восприятие всего курорта.
Поэтому мы системно работаем с удовлетворенностью гостей: замеряем показатели, анализируем обратную связь и выстраиваем работу с качеством на уровне всей территории.
Фактически речь идет о постоянной синхронизации продукта и сервиса на всем курорте – это более сложная задача, чем управление отдельными объектами, но именно она формирует устойчивое восприятие и долгосрочное доверие гостей. Это осознанный выбор, потому что мы изначально строим этот проект вдолгую.
– Можно ли сказать, что ваше личное отношение к Анапе влияет на стратегию развития курорта?
– Для меня это действительно больше, чем проект. Любое место, в которое ты вкладываешь столько времени и энергии, со временем становится частью личной истории.
Мы с семьей часто выбираем отдых внутри России – это осознанный выбор. За последние годы появилось много достойных курортов, и для меня важно не только развивать индустрию как инвестор, но и поддерживать ее как гость.
Я всегда задаю себе простой вопрос: хотел бы я сам сюда вернуться, привезти сюда семью, провести здесь время не по работе, а для себя.
В этом и есть главная мотивация – сделать Miracleon местом, куда хочется возвращаться.
Реклама | miracleon.ru
