Новые правила авиаперевозок Евросоюза запретят авиакомпаниям аннулировать обратные билеты, если пассажир пропустил рейс в одну сторону.
Сохранение обратного билета при пропуске рейса в одну сторону стало наиболее важным и долгожданным изменением в новых правилах авиаперевозок Евросоюза (ЕС) для российских туристов. Об этом сообщил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) по международному туризму Артур Мурадян.
«Наиболее важно для российских туристов пункт о сохранении обратного билета при потере перелета "туда"», — сказал Мурадян в беседе с РБК.
По его словам, эта норма особенно актуальна в нынешних реалиях и условиях частых задержек в российских аэропортах. Из-за них пассажиры нередко не успевают на рейс из пересадочного хаба в одну из стран Евросоюза. Согласно новым правилам, авиакомпании больше не смогут автоматически аннулировать обратный билет или отказать пассажиру в посадке на обратный рейс только из-за того, что он не воспользовался первым сегментом перелета. Как отметил представитель АТОР, именно эта норма имеет наибольшее значение в условиях нестабильного авиасообщения.
Кроме того, Евросоюз сохранил действующую систему финансовых компенсаций за отмены и длительные задержки рейсов в размере от 250 до 600 евро, одновременно уточнив и ужесточив порядок их получения. Теперь авиаперевозчики обязаны в течение 96 часов информировать пассажиров об их правах и четкой процедуре подачи заявлений на выплаты.
При этом Мурадян обратил внимание на серьезную проблему: в условиях сохраняющихся антироссийских санкций остается неясным, каким образом европейские авиакомпании смогут физически перечислять эти компенсации российским пассажирам на их банковские карты.
В свою очередь, наиболее чувствительными для россиян являются изменения, касающиеся повседневных ситуаций при отменах, задержках рейсов, а также запрет на дополнительные сборы. Об этом рассказала директор по связям с общественностью туроператора «Русский Экспресс» и эксперт АТОР Анна Филатовская. Новые правила предусматривают, что авиакомпании больше не смогут взимать плату за исправление технических ошибок в имени пассажира (например, опечаток при бронировании) и за выдачу бумажного посадочного талона в аэропорту после прохождения онлайн-регистрации.
Особое внимание в обновленном регламенте уделено уязвимым категориям граждан. Семьи с детьми до 14 лет получат законодательно закрепленное право на бесплатное размещение рядом друг с другом на борту воздушного судна. Точно такое же правило будет действовать для беременных женщин, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья и людей с ограниченной подвижностью, что позволит избежать стресса и обеспечит комфорт во время полета.
