На горячей линии оперштаба Краснодарского края приняли более 36 тысяч звонков

Чаще всего звонившие задавали вопросы об ограничениях во время карантина, а также о том, как воспользоваться новыми мерами поддержки в условиях эпидемии.

За три дня работы единой горячей линии оперативного штаба, созданной по поручению главы региона Вениамина Кондратьева, поступило более 36 тысяч подобных обращений.

Технические возможности колл-центра позволяют принимать до 75 звонков одновременно. В число операторов активно привлекаются волонтеры. Они проходят обучение и в последующем работают удаленно из дома.

– 25 человек единовременно принимают звонки из колл-центра, еще до 50 звонков обрабатываются удаленно, – сообщили в краевом оперативном штабе.

Каждого обратившегося абонента консультируют в режиме реального времени. Вопросы, требующие дополнительной информации, отрабатываются индивидуально в течение двух часов.

В случае если человек не смог дозвониться сразу, его номер фиксируется и оператор ему перезванивает.

Представители оперштаба отметили, что ответы на вопросы общего характера опубликованы в открытых источниках. Однако многие звонят на горячую линию, чтобы лично получить ответы. Все это создает дополнительную нагрузку.

Напомним, по номеру 8 (800) 707-07-11 специалисты отвечают на все возникающие вопросы, при необходимости переведут на номера специализированных служб любого краевого ведомства, таких, как Роспотребнадзор или министерство здравоохранения, за исключением телефонов экстренных служб.

Единая горячая линия оперативного штаба работает круглосуточно. Также доступны горячие линии:

• регионального министерства здравоохранения – 8 (800) 200-03-66,
• штаба для помощи пожилым людям – 8 (800) 200-34-11,
• горячая линия для предпринимателей – 8 (800) 70-70-711.

Как ранее сообщали «Кубанские новости», на горячей линии минздрава Краснодарского края за неделю приняли более 14 тысяч звонков.

Сейчас линии перегружены в несколько раз, зачастую одновременно в ожидании находятся 40-50 абонентов.

Только за 1 апреля операторы приняли более полутора тысяч звонков, тогда как звонивших было более четырех тысяч.

Напомним, губернатор Кубани Вениамин Кондратьев 31 марта принял решение о введении карантина на территории края. Он будет действовать до 5 апреля.

– Карантин может быть продлен – зависит от ситуации, - сказал глава региона.