ИИ-агенты пока не могут совершать покупки из-за качества данных — эксперты

Главное препятствие для развития агентной коммерции — не технологии, а данные бизнеса.

Доступ к AI-моделям у всех примерно одинаковый, и это не тот слой конкуренции, который определит будущее агентных каналов. Решающим фактором станет способность компаний собрать все данные клиента в один живой поток, к которому агент может обратиться в любую секунду. Это включает офлайн-историю, каталог, цены, остатки, персональные условия и многое другое.Сейчас такая возможность есть только у единиц. Агенты будут спотыкаться именно о персонализацию: если они видят общие предложения для всех, а не индивидуальные, шансы выиграть заказ снижаются. Порог доверия к агенту должен быть персонализированным — для каждого клиента свой, основанный на истории его поведения.

Стандартом будущего, по мнению экспертов, станут не внутренние ИИ-ассистенты на площадках, а техническая готовность ретейлера к работе с внешними системами через открытые протоколы. Продавать будет тот, чьи данные чужой ИИ сможет обработать для заказа, сообщает Forbes.

Ранее сообщалось, что российская интернет-торговля вступает в новую фазу развития — агентную коммерцию. По оценке аналитического агентства Data Insight, уже к 2028–2029 годам ИИ-агенты будут обеспечивать 2–4% всех продаж в российском онлайн-ретейле, что в денежном выражении составит 400–850 млрд рублей.