Без человека никуда: почему поддержка не может обойтись только ботом

Чат-боты с искусственным интеллектом в службах поддержки позволяют быстро решать простые задачи в любое время суток.

А вот сложные вопросы эффективнее решает человек. Об этом заявил заместитель руководителя администрации президента Максим Орешкин на форуме «Цифровые решения», сообщают РИА Новости.

– Конечно, это благо, бесспорно, но ещё раз – не полностью заменяющая человека. Комбинация человека и искусственного интеллекта даёт гораздо лучший результат, чем что-то по отдельности, – сказал он.

По его словам, чат-бот поможет быстро пройти простую процедуру и получить результат быстрее, чем с человеком. Но там, где нужен сложный контекст, специалист найдёт решение оперативнее. Орешкин подчеркнул: чем больше простых случаев возьмёт на себя ИИ, тем больше времени у людей останется на сложные задачи.

Ранее сообщалось, что Краснодарцы готовы доверять искусственному интеллекту выбор подарков. Жители Краснодара, как и многие другие люди, часто обращаются к нейросетям за советом при принятии важных решений. Это стало такой же привычкой, как чтение отзывов или сравнение цен в магазинах. Ювелирный бренд SOKOLOV провел исследование, чтобы выяснить, как часто краснодарцы прибегают к помощи искусственного интеллекта при выборе покупок и подарков.