Министерство труда России запускает важный эксперимент, направленный на оценку качества социальных услуг, предоставляемых государственными ведомствами. Согласно разработанному проекту постановления правительства, эксперимент начнется 1 марта 2025 года и продлится до 1 октября 2026 года. Основой для проведения этой оценки станет единый портал государственных услуг.
В рамках данного эксперимента планируется оценка работы таких ключевых министерств, как Министерство здравоохранения, Министерство просвещения, Министерство спорта, а также фондов социального и медицинского страхования и Федерального бюро медико-социальной экспертизы.
По замыслу организаторов эксперимента, граждане смогут выразить свое мнение о качестве предоставляемых услуг не только на уровне федеральных органов, но и о работе организаций здравоохранения, образовательных учреждений, включая дошкольные и общеобразовательные, а также спортивных организаций.
Система оценки будет доступна с 1 октября 2025 года. В этот период граждане получат возможность заполнить анкеты для выражения своего мнения о качестве оказываемых услуг. Персонализированные ссылки на анкетирование будут размещены в личных кабинетах на портале государственных услуг. Они будут активны в течение трех дней и не более одного месяца с момента оказания услуги. После завершения этого периода произойдет автоматическая оценка уровня удовлетворенности, которая будет производиться по шкале от 1 до 5. Ожидаемое целевое значение показателя удовлетворенности составляет 4,5 балла.