Чтобы защитить свои права, надо подписывать письменный договор с мастером.
Не секрет, что бытовая техника имеет свойство ломаться, барахлить. На помощь в таких случаях приходят ремонтные мастерские или частные специалисты, размещающие объявления о своих услугах в интернете и на досках объявлений у каждого подъезда. За определенную плату стиралка или холодильник быстро приведут в рабочее состояние. Но что делать, если техника снова сломалась?
Хорошая новость - вы можете вернуть деньги за некачественный ремонт. Новость похуже - придется постараться, чтобы доказать свою правоту.
Самое главное правило, который должен знать и соблюдать каждый человек - перед ремонтом подписывать договор с мастером или фирмой, его направившей. Так вы зафиксируете сроки работ, размеры оплаты и другие условия: например, какие он будет использовать запчасти и предоставляет ли гарантию. В качестве доказательства факта оплаты услуг подойдет чек, банковская выписка или уведомление о переводе.
Если же вы обратились к частному мастеру без оформления, гарантий по закону не будет. Добиваться справедливости придется через полицию.
Порядок действий
Непременно сфотографируйте или снимите на видео все, что сломалось после «ремонта».
Затем подайте письменную жалобу в двух экземплярах на имя мастера (если это ИП) либо на имя сервисного центра. Можно сделать это на официальном сайте Роспотребнадзора. Укажите название организации, адрес, госрегистрацию. По закону сделать это можно в течение двух лет с момента оказания услуг.
Если не можете найти адрес и контакты фирмы, а мастера или организацию подозреваете в мошеннических действиях — пишите заявление в полицию.
Помните, что вы вправе потребовать:
бесплатно заново отремонтировать технику;
снизить итоговую стоимость работ;
покрыть расходы на повторный ремонт, который уже выполнил другой мастер;
расторгнуть договор и вернуть свои деньги.
Если ремонт затянули по срокам, а они были указаны в договоре, требуйте пени. Это 3% от стоимости услуги за каждый день простоя техники. Максимальная сумма в этом случае не может превышать стоимость всего ремонта, за который уже заплатили, подчеркивают эксперты сайта Объясняем.Ру.
