Компания "Аэрофлот" была вынуждена изменить свое расписание из-за введенных временных ограничений в аэропорту Шереметьево, об этом сообщила пресс-служба авиаперевозчика в своем Telegram-канале. В результате данного решения произошло отмена и объединение нескольких рейсов, что является частью корректировок расписания, сообщает РБК.
В сообщении обращается внимание на то, что пассажиры отмененных рейсов могут переоформить свои билеты. Тем же, кто решил отказаться от перелета, будет произведен полный возврат стоимости приобретенных билетов.
Авиакомпания усилила работу своих наземных служб и контакт-центра. В аэропорту Шереметьево сотрудники компании активно информируют пассажиров о внесенных изменениях, помогают в переоформлении на новые рейсы и организуют предоставление необходимых услуг во время ожидания вылета, включая воду, питание и размещение в гостиницах.
Также в Шереметьево было увеличено количество обслуживающего персонала и наземных служб. В терминалах аэропорта и в пределах авиакомпании "Аэрофлот" проводится активная работа с пассажирами с целью информирования об изменениях, переоформления на новые рейсы и предоставления дополнительных услуг во время ожидания, уточнили в ТАСС.
Кроме того, пассажиры рейсов, которые были задержаны или перенаправлены на запасные аэродромы, обеспечиваются обслуживанием в соответствии с федеральными авиационными правилами России и стандартами, которые зависят от времени ожидания вылета.
Представители аэропорта Шереметьево и авиакомпании предпринимают все необходимые шаги для стабилизации ситуации и выполнения суточного плана полетов. Эти меры временные и направлены на обеспечение безопасности пассажиров и самих авиакомпаний. В дальнейшем будет предоставляться информация по мере поступления новых данных.
